Kreasik — Zurich Asia Pasifik resmi meluncurkan "Zurich Edge Assist," sebuah platform digital terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi penjualan, layanan, dan klaim asuransi. Platform ini merupakan bagian dari Zurich Edge Platform dan dikembangkan melalui kolaborasi erat dengan agen serta broker asuransi.
Tujuan utama Zurich Edge Assist adalah memberdayakan mitra distribusi dan tim internal Zurich agar dapat bekerja lebih terhubung dan efisien. Dengan demikian, diharapkan kinerja perusahaan meningkat dan pengalaman nasabah menjadi lebih baik.
Roopa Malhotra, Head of Customer and Digital, Asia Pacific, Zurich Insurance, menjelaskan bahwa Zurich Edge Assist menyatukan seluruh kanal digital dan offline ke dalam satu tampilan yang mudah digunakan. Hal ini menghilangkan proses manual yang seringkali memakan waktu dan berpotensi menimbulkan duplikasi data.
"Zurich Edge Assist mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan digital dan fokus pada nasabah," ujar Roopa dalam keterangan resminya. "Dengan menghubungkan pengalaman online dan offline, kami membantu mitra distribusi untuk memberikan pilihan serta solusi asuransi yang lancar dan personal di berbagai pasar dan lini produk."
Platform ini berfungsi sebagai pusat layanan komprehensif yang dapat digunakan oleh pengguna internal maupun eksternal. Akses dan fitur disesuaikan berdasarkan peran masing-masing pengguna, sehingga proses rujukan underwriting dan alur kerja operasional dapat dipercepat.
Zurich Edge Assist menawarkan berbagai fitur unggulan, termasuk arsitektur multi-pasar dan multi-produk yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan lokal. Teknologi berbasis cloud dan API yang tersedia memungkinkan integrasi yang fleksibel dengan sistem yang sudah ada, seperti portal agen dan sistem perbankan.
Implementasi awal Zurich Edge Assist telah dilakukan di Indonesia, dengan agen individu dan agen perjalanan sebagai pengguna pertama. Rencananya, platform ini akan diperluas ke pasar lain seperti India, Jepang, dan Malaysia, serta pengembangan produk dan fitur tambahan hingga tahun 2026.
"Melalui Zurich Edge Assist, kami mempercepat kemampuan distribusi dengan menyatukan agen, mitra digital, dan kontak langsung dengan nasabah dalam satu ekosistem," kata Country Manager, Zurich Indonesia, Edhi Tjahja Negara. "Ini merupakan langkah besar dalam menghadirkan pengalaman asuransi yang lebih responsif, personal, dan inovatif."
Tinggalkan komentar