Kreasik — PT Asuransi Tri Pakarta (TRIPA) terus memacu transformasi digitalnya dengan fokus utama pada peningkatan kepuasan pelanggan. Langkah ini diwujudkan melalui pemanfaatan teknologi terkini untuk memberikan layanan yang lebih cepat, mudah, dan personal.
Direktur Utama TRIPA, G.C. Koen Yulianto, menyatakan bahwa perusahaan memahami kebutuhan nasabah saat ini melampaui sekadar produk asuransi. Nasabah menginginkan pengalaman layanan yang responsif dan terpercaya.
Implementasi WhatsApp Business dan sistem Omnichannel menjadi bukti komitmen TRIPA dalam mendekatkan diri dengan pelanggan. Inisiatif ini merupakan bagian dari visi perusahaan untuk menjadi perusahaan asuransi yang berorientasi pada pelanggan (customer-oriented).
Sejak diluncurkan pada 28 Oktober 2024, WhatsApp Business dan Omnichannel telah menyatukan berbagai saluran komunikasi digital TRIPA, termasuk website chat dan media sosial, ke dalam satu platform terintegrasi. Hal ini memungkinkan pelanggan merasakan pengalaman layanan yang mulus, konsisten, dan mudah diakses.
Sistem Omnichannel juga memungkinkan TRIPA untuk memberikan respons secara real-time, sehingga kebutuhan nasabah dapat terpenuhi dengan lebih cepat dan akurat. Digitalisasi ini menjadi pendorong utama TRIPA untuk terus berinovasi di masa depan.
Koen menambahkan bahwa transformasi digital ini juga menandai perubahan pendekatan TRIPA dalam membangun hubungan yang lebih personal dengan nasabah. Dengan pendekatan yang lebih human-centered, TRIPA tidak hanya menawarkan solusi finansial, tetapi juga memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang memperkuat kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Ke depan, TRIPA akan terus mengembangkan inisiatif berbasis teknologi dengan fitur-fitur layanan yang lebih proaktif, adaptif terhadap kebutuhan pasar, dan terintegrasi dengan perkembangan teknologi terbaru. Melalui strategi ini, TRIPA bertekad untuk memperkuat posisinya sebagai perusahaan asuransi nasional yang inovatif, responsif, dan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan. Dengan semangat kolaborasi dan visi yang jelas, TRIPA optimis mampu menjawab setiap tantangan industri sekaligus menciptakan nilai lebih bagi nasabah dan pemangku kepentingan.
Tinggalkan komentar