GoPay mengalami gangguan teknis pada Selasa, 28 Juli 2026, yang langsung melumpuhkan metode pembayaran di aplikasi Transjakarta dan menyebabkan kehilangan layanan GoRide serta GoCar. Pengguna harus langsung beralih ke tunai saat bepergian, sementara ribuan keluhan muncul di media sosial soal estimasi durasi dan cara mendapatkan saldo kembali.
Inti artikel
- Perusahaan memastikan saldo dan data pengguna tetap aman, sekaligus mengajukan maaf karena mengganggu aktivitas sehari-hari
- Bantuan hanya tersedia melalui kanal resmi, dan pengguna diminta waspada terhadap penipuan yang sedang marak
- Gangguan ini menyebar cepat ke layanan transportasi publik Transjakarta
Perusahaan memastikan saldo dan data pengguna tetap aman, sekaligus mengajukan maaf karena mengganggu aktivitas sehari-hari. Bantuan hanya tersedia melalui kanal resmi, dan pengguna diminta waspada terhadap penipuan yang sedang marak.
Baca Juga:
Dampak Berantai Dompet Digital ke Transjakarta dan Ojek Online
Gangguan ini menyebar cepat ke layanan transportasi publik Transjakarta. Aplikasi TJ tidak lagi menerima pembayaran GoPay, sehingga pengguna terpaksa menggunakan kartu atau uang tunai untuk masuk transportasi umum. Sementara itu di aplikasi Gojek, fitur GoRide dan GoCar hanya tersedia dengan pembayaran tunai meski driver sudah siap.
Komplain mulai mereda di X pada siang hari ketika lonjakan laporan mencapai 96 persen dari total pengunjung. Beberapa pengguna mengeluhkan timing gangguan saat jam makan siang, padahal sebelumnya tidak ada pemberitahuan. Dampaknya terasa nyata bagi pekerja harian dan pelajar yang bergantung pada transportasi bersama.
Respons Resmi GoPay: Penanganan Intensif dan Jaminan Keamanan
Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay, menyatakan tim internal bekerja tanpa henti untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Perusahaan menjamin bahwa seluruh saldo dan data pribadi pengguna aman tanpa pernah tersentuh oleh gangguan ini.
Maaf disampaikan secara resmi kepada pelanggan yang terganggu. Bantuan hanya bisa didapat lewat kanal resmi termasuk customerservice@gopay.co.id, dan pengguna diimbau tidak pernah membagikan OTP, PIN, atau data pribadi karena GoPay tidak pernah memintanya.
Suara Pengguna: Minta Estimasi dan Hindari Jam Sibuk
@fromyoung_k di X meminta penjelasan jelas dan estimasi berapa lama waktu pemulihan. @3xseday mengkritik timing gangguan yang tidak diinformasikan sebelumnya dan hanya muncul saat jam makan siang.
Keluhan ini terus muncul sepanjang hari, sebagian pengguna meminta agar GoPay segera menyarankan metode pembayaran alternatif di aplikasi Gojek agar tidak terjebak saat menyewa ojek.
Checklist Pengguna: Kanal Resmi, Bukti Transaksi, Waspada OTP
Simpan bukti transaksi dengan jelas sebelum dan selama gangguan. Gunakan metode pembayaran lain seperti transfer bank atau e-wallet alternatif di aplikasi Gojek. Jangan pernah klik link atau berikan data pribadi kepada siapa pun yang mengaku dari GoPay.
Bagi yang ingin klaim jaminan saldo, prosesnya melalui aplikasi atau CS resmi. Perbedaan antara klaim jaminan saldo kembali dengan refund transaksi gagal tetap harus dilakukan secara benar agar tidak salah prosedur.
Kreasik sarankan tetap gunakan kanal resmi agar terhindar dari penipuan baru yang muncul bersamaan dengan gangguan ini. Layanan GoPay sudah dikabarkan kembali normal pada malam hari setelah dilakukan perbaikan intensif.
