GoPay mengalami gangguan teknis Selasa 28 Juli 2026 yang merembet ke tip pengemudi, bayar ojek, dan pesan makanan. Keluhan membanjiri media sosial X dan DownDetector sejak pukul 12.03 WIB, berlangsung sekitar tiga jam di jam makan siang.
Inti artikel
- GoPay mengalami gangguan teknis Selasa 28 Juli 2026 yang merembet ke tip pengemudi, bayar ojek, dan pesan makanan
- Keluhan membanjiri media sosial X dan DownDetector sejak pukul 12.03 WIB, berlangsung sekitar tiga jam di jam makan siang
- Rantai dampaknya jelas: tip gagal tampil ‘Unable to load’, ojek-GoFood tak terproses, plus top up telat sinkron antar aplikasi
Rantai dampaknya jelas: tip gagal tampil ‘Unable to load’, ojek-GoFood tak terproses, plus top up telat sinkron antar aplikasi. Pihak GoPay menjamin saldo dan data pengguna tetap aman meski sistem sempat macet.
Baca Juga:
Deretan Keluhan Siang Hari: Dari Bayar Kopi sampai Pesan Ojek
Penanda awal muncul lewat keluhan Haryanto yang gagal bayar kopi. Transaksi membeku dan sistem menolak pembayaran. Tak lama kemudian keluhan serupa menyebar di X.
Pengemudi ojek melaporkan tip tak bisa dimuat. Pesan error spesifik ‘Unable to load’ muncul berulang di layar penerima. Banyak pengguna yang sedang di perjalanan harus ganti metode bayar cash.
GoFood ikut terdampak. Pesanan makanan tertahan di tahap pembayaran. Beberapa pelanggan mengaku harus membatalkan order karena GoPay tidak merespons di jam sibuk makan siang.
Pantauan Kreasik di media sosial mencatat keluhan tip dan ojek paling ramai antara pukul 12.00 hingga 14.00. Ritme kerja harian banyak yang terhambat karena dompet digital utama sempat lumpuh.
Top Up Masuk Telat dan Belum Sinkron di Aplikasi Gojek
Sejumlah pengguna top up sekitar pukul 12.20 WIB. Notifikasi saldo masuk baru muncul pukul 14.50, hampir dua jam tiga puluh menit kemudian. Saldo langsung terlihat di aplikasi GoPay.
Masalahnya, aplikasi Gojek masih menampilkan error. Desinkronisasi ini bikin saldo yang sudah masuk di GoPay belum bisa dipakai untuk ojek atau tip. Pengguna harus keluar-masuk aplikasi berulang kali.
Kasus desinkron seperti ini jarang dibahas di laporan singkat. Padahal dampaknya langsung ke transaksi harian. Banyak yang akhirnya beralih ke dompet digital lain sementara menunggu sinkron penuh.
Timeline terpadu menunjukkan pola jelas: lonjakan DownDetector pukul 12.03, top up macet 12.20, keluhan tip dan ojek memuncak, lalu notifikasi terlambat 14.50. Total gangguan sekitar tiga jam.
Pernyataan GoPay: Kendala Teknis, Saldo serta Data Tetap Aman
Head of Corporate Affairs Audrey Petriny merespons lewat pernyataan resmi. Ia menyebut gangguan murni kendala teknis internal. Saldo pengguna dan data pribadi dipastikan tetap aman.
Audrey juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna yang terdampak. Tim teknis sudah bekerja untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Ia menekankan tidak ada indikasi kebocoran data.
Pernyataan ini menenangkan banyak pihak yang khawatir saldo hilang. Beberapa pengguna sempat panik karena notifikasi top up telat. Jaminan resmi membantu meredam spekulasi di media sosial.
Kanal Bantuan Resmi dan Peringatan Penipuan Saat Gangguan
GoPay mengimbau pengguna hanya menghubungi kanal resmi. Salah satunya customerservice@gopay.co.id. Call center dan aplikasi pusat bantuan juga dibuka untuk laporan.
Peringatan keras diberikan soal penipuan. Jangan pernah bagikan OTP, PIN, atau kode verifikasi kepada siapa pun. Penipu sering memanfaatkan momen gangguan dengan mengaku sebagai petugas GoPay.
Jika saldo top up sudah notif di GoPay tapi belum muncul di Gojek, tunggu sinkron otomatis dulu. Bila lewat beberapa jam masih bermasalah, kirim bukti transaksi ke email resmi. Simpan tangkapan layar sebagai bukti.
Langkah praktis ini jarang dirinci di laporan lain. Padahal banyak pengguna bingung harus mulai dari mana saat desinkron terjadi. Kanal resmi tetap jalur teraman.
Status Layanan Setelah Lonjakan Laporan Siang
Menjelang sore, GoPay mengonfirmasi layanan kembali normal. Tim terus memantau performa sistem agar gangguan serupa tidak berulang. Lonjakan laporan DownDetector sudah mereda.
Sintesis dampak ekosistem menunjukkan tip pengemudi, ojek, GoFood, dan top up saling terhubung. Satu titik gangguan merembet ke seluruh rantai layanan harian. Pengguna disarankan siapkan metode bayar cadangan di jam sibuk.
Kreasik mencatat pemulihan penuh terjadi setelah sekitar tiga jam. Namun beberapa pengguna masih melaporkan jeda sinkron singkat. Pemantauan berlanjut hingga malam hari.
